在当今竞争激烈的软件即服务 (SaaS) 市场中，满足客户期望是在 2021 年及以后吸引和留住更多用户的关键。在整个买家旅程和每个接触点提供卓越的客户体验 (CX) 可以帮助您超越这些期望。让我们看看软件即服务 (SaaS) 公司如何创造客户体验，通过响应客户期望的趋势来帮助他们区分产品、提高客户忠诚度并减少客户流失：客户有改变的力量 客户期望获得量身定制的品牌体验 客户想要最新最好的 客户期望交互以他们为中心 客户更加保护他们的数据 减少客户流失的 5 种方法 作为一家提供基于软件订阅服务的公司，您的客户不断评估他们是否希望每个月继续使用您的软件。如果您的客户体验落后于您的竞争对手并且未能满足客户的期望，您就有可能失去订阅者。在客户时代，改善您的客户体验是获得和留住更多业务的最佳方式。以下是满足最新客户期望的方法：在整个客户旅程中增加价值 随着消费者意识到他们有能力更换供应商并且这样做的障碍已经大大降低，SaaS 公司不能再试图通过让更换供应商变得困难来留住用户。相反，通过在客户旅程的每个阶段提供价值来吸引用户留下来。以下是您如何从一开始就建立信任并在客户
生命周期的不同阶段培养关系：在认知阶段，分享有价值的内容，如白皮书、操作方法文章、行业报告等，为搜索您的主题或类别的潜在客户提供有用的信息。在审查阶段，使用现场演示和案例研究来展示您的产品如何帮助您的潜在客户。提供售前支持和咨询，帮助客户明确目标并选择满足其需求的正确工具。在决策阶段，提供免费试用以帮助潜在客户了解 传真列表 您的平台如何帮助他们实现预期的结果。请务必设计一个入职流程，以展示您的软件如何提供价值。在保留阶段，帮助用户充分利用您的计划。例如，您可以举办独家网络研讨会，向客户展示如何使用您的软件实施最新策略或最佳实践。记得培养宣传。此时，正确的策略不仅可以帮助您建立忠诚度，还可以从满意的客户那里获得推荐。例如，您可以实施推荐计划或举办客户感谢活动。根据客户反馈和行为改进您的 CX 倾听您的客户并根据他们的反馈更新您的客户体验是确保您投资于解决对您的客户群最重要的改进的最佳方式之一。作为保留策略的一部分，使用电话、电子邮
件、调查、推荐请求等来衡量客户满意度。利用社交聆听工具和在线评论来查看客户在说什么并快速响应反馈。这不仅可以帮助您纠正问题，还可以表明您关心您的客户。一定要让客户知道他们正在被倾听。根据他们的反馈交流您如何改进产品。还定期分享您的产品开发路线图。您的沟通应侧重于如何设计未来的更新以满足用户需求和改进 CX。请记住，并非所有不满意的客户都会发表他们的意见。您需要识别即将取消订阅的订阅者并找出原因。例如，您可以分析用户行为并联系有利可图的用户，展示他们在流失之前的行为。主动与他们联系，收集他们的反馈，并改善您的客户体验以建立业务忠诚度。提供实时客户支持和互动 人们习惯于即时满足。客户希望通过他们选择的渠道实时处理他们的请求。因此，响应式沟通在提供卓越的 CX 以提高保留率方面发挥着重要作用。您需要通过多种渠道提供实时售前和售后支持，包括实时聊天、消息传递、电话、视频通话、屏幕共享等。实施全渠道客户服务平台以提供无缝体验，同时允许您将查询发送给正确的团队成员，以便客户可以立即获得正确的支持。还通过自助服务门户支持现场代理支